Заказчик:
Сервис SMS-рассылок и рассылок в мессенджеры SMS Aero
Задача:
Сделать полный, понятный и удобный письменный раздел Помощь, в котором пользователь сможет найти ответ на любой вопрос по работе с сервисом SMS-рассылок без обращения в службу поддержки.
Тесно работал с командой службы поддержки, чтобы понять запросы пользователей: с какими вопросами обращаются чаще всего, какие моменты в работе сервиса кажутся самыми сложными, какие вопросы взаимосвязаны.
В результате я составил структуру раздела и написал тексты статей. Подготовил прототип базы знаний. Составил список ключевых слов для более точной и релевантной работы поиска по базе знаний. Придумал систему оценки статей пользователями для дальнейшего улучшения раздела.
